Häufig gestellte Fragen
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Wir haben derzeit keine physischen Ladengeschäfte aufgrund der jüngsten Managementänderung. Früher waren unsere Produkte über verschiedene Einzelhändler erhältlich, aber derzeit ist der einzige Weg, unsere Produkte mit garantierter Lieferung zu kaufen, direkt über unsere offizielle Website.
Ein Produkt, an dem ich interessiert bin, ist nicht auf Lager. Was kann ich tun?
Wir überprüfen unser Produktangebot ständig basierend auf Kundenfeedback. Obwohl wir keinen genauen Zeitplan angeben können, empfehlen wir Ihnen, unsere Social-Media-Updates im Auge zu behalten oder die Schaltfläche „Benachrichtigen Sie mich“ auf unserer Website zu nutzen, um die neuesten Nachrichten zu Produktveröffentlichungen zu erhalten. Ihre Begeisterung für unsere Produkte wird sehr geschätzt!
Sind Knomo-Taschen, die auf Amazon und anderen Websites verkauft werden, echt?
Wir empfehlen, Knomo-Taschen direkt auf unserer offiziellen Website zu kaufen, um die Echtheit zu garantieren. Während Knomo-Produkte auf Amazon erhältlich sind, können wir nicht um deren Echtheit aufgrund von Drittanbietern zu gewährleisten. Für echte Qualität und Service ist es am besten, direkt bei uns einzukaufen.
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Häufig gestellte Fragen zu KNOMO E-Geschenkkarten
Die KNOMO E-Geschenkkarte ist in Werten von £10 bis £500 erhältlich und wird per E-Mail versendet.
Bitte beachten Sie, dass die KNOMO E-Geschenkkarte derzeit nur im Vereinigten Königreich erhältlich ist und nur online eingelöst werden kann.
Wie lange ist meine KNOMO E-Geschenkkarte gültig?
Die KNOMO E-Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 2 Jahre gültig. Wenn die KNOMO E-Geschenkkarte 2 aufeinanderfolgende Jahre nicht verwendet wird, verfällt die E-Geschenkkarte automatisch am Ende dieses Zeitraums und das Guthaben auf der E-Geschenkkarte verfällt.
Kann die KNOMO E-Geschenkkarte mehrmals verwendet werden?
Ja, die KNOMO E-Geschenkkarte kann für mehrere Transaktionen verwendet werden, bis das gesamte Guthaben der E-Geschenkkarte aufgebraucht ist. Sie kann für eine vollständige oder teilweise Transaktion verwendet werden. Wenn ein Kauf den Wert der KNOMO E-Geschenkkarte übersteigt, muss der verbleibende Betrag an der Kasse mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt werden.
Wie finde ich heraus, wie viel Guthaben auf meiner KNOMO E-Geschenkkarte ist?
Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie den Kontostand über den im E-Geschenkkarten-E-Mail bereitgestellten Link überprüfen.
Wenn Sie kein Kundenkonto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@knomo.com und wir prüfen gerne den Guthabenstand für Sie.
Ich habe Probleme beim Einlösen einer KNOMO E-Geschenkkarte
Die KNOMO E-Geschenkkarte kann nur auf einer KNOMO-Website eingelöst werden, die in derselben Währung operiert wie die Website, auf der die E-Geschenkkarte ursprünglich gekauft wurde. Zum Beispiel kann eine £100 E-Geschenkkarte nur auf der UK-Website ausgegeben werden. Die KNOMO E-Geschenkkarte ist kein Scheck, keine Kredit- oder Chargekarte.
Kann ich gleichzeitig einen Rabattcode und eine KNOMO E-Geschenkkarte verwenden?
Ja, obwohl Sie keinen Rabattcode beim Kauf einer KNOMO E-Geschenkkarte verwenden können.
Kann ich online getätigte Käufe, die ich mit meiner KNOMO E-Geschenkkarte gemacht habe, zurückgeben?
Ja, jeder Artikel, der mit einer KNOMO E-Geschenkkarte gekauft wurde, kann zurückgegeben werden. Der erstattete Betrag wird auf die für den Kauf verwendete E-Geschenkkarte gutgeschrieben. Artikel, die mit einer KNOMO E-Geschenkkarte gekauft wurden, können nicht in bar zurückgegeben oder erstattet werden und können nicht zum Kauf anderer E-Geschenkkarten verwendet werden.
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Häufig gestellte Fragen zu Vorbestellungen
Was ist eine Vorbestellung?
Eine Vorbestellung ermöglicht es Ihnen, ein Produkt zu kaufen, bevor es online verfügbar ist. Durch die Vorbestellung reservieren Sie das Produkt und stellen sicher, dass Sie einer der Ersten sind, die das Produkt erhalten, nachdem es auf Lager ist und zum Verkauf steht.
Wann werde ich für meine Vorbestellung belastet?
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Artikel bei Vorbestellung zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet werden. Ihre Artikel, einschließlich der Produkte, die nicht vorbestellt sind, werden zusammen versandt, sobald alle in unserem Lager eingetroffen sind.
Kann ich nicht vorbestellte Artikel zu meiner Vorbestellung hinzufügen?
Ja, aber bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zu einer Vorbestellung hinzugefügt werden und derzeit verfügbar sind, zusammen mit der Vorbestellung versandt werden, sobald sie auf Lager sind, und nicht separat.
Kann ich für meinen vorbestellten Artikel die 48-Stunden-Lieferung wählen?
Sie können für jede Ihrer Bestellungen die 48-Stunden-Lieferung wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die 48-Stunden-Lieferung für vorbestellte Artikel erst ab dem Moment gilt, in dem Ihr Artikel in unserem Lager eintrifft.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor dem Versand des Artikels stornieren, indem Sie eine E-Mail an help@knomo.com senden und dabei Ihre Bestellnummer angeben.
Kann ich meine Vorbestellung stornieren? Wie lange gilt die KNOMO-Garantie?
TASCHEN sind zwei Jahre lang abgedeckt; kleinere ACCESSOIRES (Handyhüllen, Tablet-Hüllen, Organizer, Laptophüllen und Batterien) sind ein Jahr lang abgedeckt.
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Wo ist meine Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist, sind wir für Sie da. Bevor Sie uns kontaktieren, versuchen Sie bitte Folgendes: Sobald Ihr Artikel versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem gewählten Kurierdienst und einer Sendungsverfolgungsnummer. Besuchen Sie die Website des Kuriers, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Ihr Paket wartet möglicherweise bereits zur Abholung in Ihrem nächstgelegenen Depot, bei einem Nachbarn oder befindet sich noch beim Kurier. Prüfen Sie, ob Sie eine Nachricht, E-Mail oder Zustellkarte vom Kurier erhalten haben. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar waren, müssen Sie möglicherweise eine erneute Zustellung mit dem Kurier vereinbaren. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Paket nicht finden können oder noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@knomo.com.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket auf der Website des Kuriers verfolgen können. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, andernfalls kontaktieren Sie uns bitte unter: help@knomo.com, wir helfen Ihnen gerne.
Kann ich meine Bestellung nach Bestätigung noch ändern?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich durch unser Lager zu bearbeiten, daher können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren, sobald sie aufgegeben wurde. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter help@knomo.com, wir helfen Ihnen gerne.
Sie können jederzeit unerwünschte Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlung sofort nach Aufgabe Ihrer Bestellung einziehen. Es kann je nach verwendetem Postdienst bis zu 7 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung erhalten. Sobald wir den/die Artikel erhalten haben, prüfen und bearbeiten wir die Ware innerhalb von 10 Werktagen. Sie erhalten eine Rückerstattungsbenachrichtigung, sobald der Artikel bei uns eingegangen und bearbeitet wurde. Nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag von Ihrem Kartenanbieter gutgeschrieben wird.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Falsche Eingabe des Codes (versuchen Sie es mit Kopieren und Einfügen).
Versuch, den Code für ein nicht berechtigtes Produkt zu verwenden, einschließlich wenn der von Ihnen verwendete Code einen bestimmten Mindestbestellwert erfordert.
Verwendung eines einmaligen Codes, den Sie bereits verwendet haben. Viele Codes sind auf einen pro Kunde beschränkt. Wenn Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Rabattcode haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: help@knomo.com
Wie hoch sind die Lieferkosten für mein Land?
Die Lieferkosten werden Ihrer Bestellung hinzugefügt und an der Kasse berechnet.
Werden mir Zoll- und Einfuhrgebühren berechnet?
Für Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und der USA können Einfuhrzölle, Zollgebühren oder andere lokale Steuern anfallen. Diese müssen Sie möglicherweise bei Annahme der Lieferung vom Kurier bezahlen. Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land, daher wenden Sie sich bitte für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?
Da wir sicherstellen möchten, dass Ihr Paket sicher bei Ihnen ankommt, werden alle Artikel per Kurier versendet und erfordern eine Unterschrift bei der Lieferung. Sie können an eine andere Adresse (zum Beispiel die Arbeit) senden lassen, um sicherzustellen, dass jemand zum Unterschreiben anwesend ist.
Ich habe einen fehlerhaften/falschen Artikel erhalten
Ich muss einen Artikel zurückgeben
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihres Pakets an Sie zurückgegeben werden, für Artikel zum vollen Preis, oder 14 Tage für Sale- oder rabattierte Artikel. Alle Produkte müssen sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns tragen müssen. Im Falle von fehlerhaften Waren oder falscher Lieferung übernehmen wir alle Versandkosten und ersetzen oder erstatten Ihren Artikel. Wenn Sie einen fehlerhaften/falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns. Wir nehmen dies sehr ernst, daher kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn Sie Ihr KNOMO-Produkt zurückgeben möchten, laden Sie bitte das KNOMO-Rücksendeformular unten herunter.
Laden Sie hier Ihr KNOMO Rücksendeformular herunterZu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, beim Versand der Ware an uns einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass zurückgesandte Produkte nur akzeptiert werden, wenn eine Kopie Ihres Kaufbelegs beigefügt ist.
Wenn Sie Ihr KNOMO in einem Einzelhandelsgeschäft oder bei einem anderen Online-Händler gekauft haben und es zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Wiederverkäufer. Wir können keine Rückerstattungen oder Umtausch für Produkte anbieten, die bei anderen Händlern gekauft wurden.
Haben Sie meine zurückgesandten Artikel erhalten?
Es kann je nach verwendetem Postdienst bis zu 7 Werktage dauern, bis wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten. Sobald wir den/die Artikel erhalten haben, werden wir die Ware innerhalb von 10 Werktagen prüfen und bearbeiten. Sie erhalten eine Rückerstattungsbenachrichtigung, sobald der Artikel bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis der Kartenanbieter Ihr Konto gutschreibt.
Sollten wir aufgrund eines Mangels oder einer falschen Lieferung einen Ersatzartikel versenden müssen, übernehmen wir alle Versandkosten für die Lieferung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rückgabe & Reparatur.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visum
- Visa Debit
- Visa Electron
- MasterCard
- Maestro
- Solo
- American Express
- PayPal
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Beratung? Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an help@knomo.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
